為滿(mǎn)足集團實(shí)際業(yè)務(wù)需求,創(chuàng )新、優(yōu)化人才培養體系,人力資源部開(kāi)展了珠海免稅集團2022年新員工訓練營(yíng)。訓練營(yíng)為期兩周,以企業(yè)文化、服務(wù)禮儀、銷(xiāo)售心理、崗位業(yè)務(wù)等為主題,對新員工進(jìn)行了高密度、多元化的系統性培訓,幫助他們快速融入集團企業(yè)文化,提升職業(yè)素養。
聚焦企業(yè)文化,講好人才培養第一課
本次訓練營(yíng)的第一部分內容是由集團品牌發(fā)展部向學(xué)員講解集團概況和歷史沿革,幫助新員工了解免稅集團主營(yíng)業(yè)務(wù)、管理要求和企業(yè)文化,有助于他們快速融入團隊,并做好自我定位,確立職業(yè)目標。
樹(shù)立良好禮儀形象,培養職業(yè)服務(wù)生力軍
員工服務(wù)禮儀,是企業(yè)的名片,更是保障服務(wù)質(zhì)量、提升企業(yè)效益的關(guān)鍵一環(huán)。作為ISE國際服務(wù)效能提升首席督導師的張瑞霞老師通過(guò)角色扮演、分組演練和現場(chǎng)實(shí)操等授課形式,針對職業(yè)素養、服務(wù)技能提升和職業(yè)化形象管理訓練等方面內容,引導學(xué)員發(fā)散思維,拓展服務(wù)寬度與溫度。
立足實(shí)戰案例教學(xué),把握精準銷(xiāo)售新思維
擁有20年銷(xiāo)售管理經(jīng)驗的張芯譯老師通過(guò)大量生動(dòng)的案例,深入淺出教授學(xué)員們如何把握顧客心理,鑒別不同需求的顧客,實(shí)現精準銷(xiāo)售。
打造系統化內訓課程,練好實(shí)戰基本功
在本次訓練營(yíng)中,關(guān)外公司多部門(mén)聯(lián)動(dòng),抽調核心骨干組成內訓團隊,打造系統化內訓課程,從行業(yè)政策背景、公司制度規定、消防安全知識、銷(xiāo)售產(chǎn)品介紹和貨幣識別方法等多角度強化新員工的崗位認知,全方位提升新員工業(yè)務(wù)技能。
在為期兩周的系統培訓中,學(xué)員們認真聆聽(tīng)、用心學(xué)習,不放過(guò)任何一個(gè)關(guān)鍵知識點(diǎn),取得了良好的培訓效果。
人才培養是提升企業(yè)核心競爭力的原動(dòng)力,是企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的壓艙石。未來(lái),在全力推進(jìn)集團“十四五”規劃的背景下,珠海免稅集團將繼續以“工匠精神”打造精品培訓體系,優(yōu)化人才梯隊,做優(yōu)做強人才隊伍,凝聚人才合力,為實(shí)現企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展打下堅實(shí)基礎。